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Trocas e Devoluções

Entendendo a Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para garantir a satisfação do cliente em compras online. No entanto, é importante que todos os consumidores estejam cientes das regras e procedimentos que regem esse processo, especialmente no que diz respeito a produtos com e sem defeito.

Trocas de Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, é fundamental agir rapidamente. Você possui um prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca. Siga estas etapas:

  1. Contato Inicial: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11-96364-2223.
  2. Informações Necessárias: No assunto, informe o número e a data do pedido, além do seu nome. Descreva o motivo da troca e envie fotos do produto.
  3. Instruções de Devolução: Após sua solicitação, você receberá um e-mail ou mensagem com um código de postagem reversa.
  4. Postagem: Dirija-se a uma Agência dos Correios com o produto e o Código de Autorização para realizar a postagem.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise que pode levar até 15 dias. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

  • Reparação do produto.
  • Substituição por um novo.
  • Restituição do valor pago.
  • Abatimento proporcional em outra compra.

Importante: Não realizamos trocas nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito.
  • Uso inadequado.
  • Dano acidental.
  • Desgaste natural.

Caso a troca seja rejeitada, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Os reembolsos são processados de acordo com a forma de pagamento utilizada, sendo:

  • PIX: Reembolso realizado pelo mesmo método.
  • Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para ser creditado.

Trocas de Produtos sem Defeito

Você pode solicitar a troca de produtos sem defeito dentro de um prazo de 7 dias após o recebimento. As trocas são permitidas apenas para alteração de cor ou tamanho, e o custo do frete será por conta do cliente.

Regras Importantes

  • Não trocamos produtos em liquidação ou promocionais.
  • Verifique o pedido no momento da entrega.
  • Imagens no site são meramente ilustrativas, as cores podem variar.

Direito de Arrependimento

A PINK LI respeita o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que permite a devolução em até 7 dias após o recebimento. A restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida.

Para mais detalhes sobre seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar através do e-mail [email protected]